管理大道-第6章

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〔原文〕汤之盘铭曰：“苟日新，日日新，又日新。”康诰曰：“作新民。”诗曰：“周虽旧邦，其命维新。”是故君子无所不用其极。

〔主旨〕说明管理应该采取民意导向，以众人的需求为依归。

〔注释〕（一）汤指商朝的开国君王成汤，在位三十年。

（二）盘铭是刻在铜盘上面的铭辞，用来警示自己。

（三）苟即诚的意思。苟日新指真诚地要求天天有进步。

（四）作新民，指亲民的目的，在谆谆善诱，将百姓教化成为新时代的好人。

（五）诗曰，指诗经中有这样的文句。“周虽旧邦，其命维新。”这两句诗出于诗经大雅文王篇。

（六）旧邦，是历史久长的城邦。周朝建立，到文王时已有千余年的历史，所以算是旧邦。

（七）其命维新的命，指文王所受的天命。

（八）维新是改革旧法，实行新政的意思。

（九）君子指道德修养良好的人。

（十）极是最高的境地。

〔今译〕商汤的盛水铜盘上面，铭刻着这样的警语：“管理者和被管理者，都应该真诚地自我要求，每天都有新的表现。如果这样的话，大家就能够天天有新的进步，每一日都不间断。”书经中的康诰篇，告诉我们管理者亲近民众的目的，在促使百姓能够日新又新，成为现代化的人民。

诗经文王篇说：“周朝的历史久远，是一个古旧的国家。但是传到文王，接受天命，要改革旧法实行新政。”由于这些启示，道德修养良好的人士，在修己安人的明明德和亲民方面奇…书…网，都应该尽力而为，务求达到最高的境地。

〔引述〕为政的道理，既然以亲民为重点，所有施政，当然要以民意为依归。但是民意是变动的，必须透过管理者的谆谆善诱，发挥最大的教化力量以导正民意，使大家日新又新，随着时代的需要，成为现代化的人民。贤明的管理者，应该重视教育，获得百姓的拥戴，改革旧法，而实施新政。亲民和新民，其实是一体两面。亲民的目的，在促使百姓成为新民。新民的功能，有赖于亲民来达成。

管理者一方面以大众的需求为导向，一方面则教化大众，使其需求合理化。只有合理的需求，才是正常的市场导向。完全采取市场导向，而不判断其合理与否，是缺乏社会责任的不良表现。

企业管理过分强调市场导向的弊端，现在已经十分明显。不断地创新，缩短产品的寿命周期，使得生产者紧张忙碌，也使得消费者永难满足。可见市场导向必须以合理为标准，而不是片面的求新求变。

这一篇传文，重点有三：

1。亲民是管理的中心思想，因为以人为主，而不是以事为主，才是合乎人性的管理。

2。尊重民意，而民意是变动的，所以管理必须日新又新，持续去除旧染，革故自新。

3。亲民的目的，在顺应民意，以求导正民意，发挥政者正也的力量。管理者的每一种革新，都应该求其合理，才能够达到至善的地步。

大学传文三　释止于至善

这一篇传文，主要在说明管理必须力求合理化。

〔原文〕诗曰：“邦畿千里，惟民所止。”诗云：“缗蛮黄鸟，止于丘隅。”子曰：“于止，知其所止，可以人而不如鸟乎？”诗云：“穆穆文王，于缉熙敬止。”为人君，止于仁；为人臣，止于敬；为人子，止于孝；为人父，止于慈；与国人交，止于信。

诗云：“瞻彼淇澳，菉竹猗猗。有斐君子，如切如磋，如琢如磨，瑟兮僩兮，赫兮喧兮，有斐君子，终不可諠兮。”如切如磋者，道学也；如琢如磨者，自修也；瑟兮僩兮者，恂栗也；赫兮喧兮者，威仪也；有斐君子，终不可諠兮者，道盛德至善，民之不能忘也。

诗云：“于戏！前王不忘。”君子贤其贤而亲其亲，小人乐其乐而利其利，此以没世不忘也。

〔主旨〕说明管理的目的在安人，安人的标准则为合理。

〔注释〕（一）邦畿千里，惟民所止。这两句诗，出自诗经商颂玄鸟篇。

（二）邦畿的意思，是国家的疆域。往昔将天子统治的地方，称为王畿。邦即国家，所以邦畿指国家的领土。

（三）民所止的止，是居住的意思。人民所居住的地方，便是这一个国家的领土。

（四）缗蛮黄鸟，止于丘隅。这两句诗，出自诗经小雅绵蛮篇。

（五）缗蛮是鸟叫的声音。

（六）丘隅指山丘的角落，大多是草木茂密的地方。

（七）穆穆文王，于缉熙敬止。这两句诗，出自诗经大雅文王篇。

（八）穆穆是美得令人敬重的意思。庄敬而温和的样子，称为穆穆。

（九）于是赞美词。缉为继续的意思。熙是光明，敬止即恭敬地站在合理的立场。

（十）瞻彼淇澳这几句诗文，出自诗经卫风淇澳篇。

（十一）淇是水名。澳指天然港湾。淇澳即淇水岸边弯曲的地方。

（十二）猗猗是美盛的样子。

（十三）斐为文彩美丽的样子，有斐指斐然可观。

（十四）如切如磋指朋友之间的观摩，彼此切磋以求精进。

（十五）如琢如磨是精益求精的意思。

（十六）瑟为严密的样子。

（十七）僩是武毅的样子。

（十八）赫为明显盛大，喧指大声说话。

（十九）諠字通谖，是忘记的意思。

（二十）道学指研究学问的功夫。

（二十一）自修是自我修治的功夫。

（二十二）恂为忠厚老实的样子，栗是因为寒冷或恐惧而肢体抖动。恂栗指戒慎恐惧。

（二十三）威仪是仪容令人敬畏的意思。

（二十四）道是说的意思，盛德至善，指盛大的德性到达合理的地步。

（二十五）于戏！前王不忘。出自诗经周颂烈文篇。

（二十六）于戏是呜呼的意思，为感叹词。

（二十七）前王指周文王。

（二十八）君子和小人相对待，指道德修养良好的人。

（二十九）小人即修养较差的一般人民。

（三十）乐是安乐，利为福利。

〔今译〕诗经玄鸟篇说：“国家的领土，是国民居住的地方。”绵蛮篇说：“鸣声可爱的黄鸟，栖息在山丘上草木茂密的地方。”孔子感叹地说：“小鸟尚知道栖息在合理的地方，难道人还赶不上小鸟那么聪明吗？”诗经文王篇说：“温和而令人敬重的文王，持续不断地发出光明，教化大家恭敬地站在各自的合理立场。”做为高阶层的主管，应该站在仁慈的立场，来爱护部属。做为人家的部属，必须站在恭敬的立场，把工作做好。做为子女，应该站在孝顺的立场，使父母安心。做为父母，必须站在慈爱的立场，把子女教导成人。和同胞、朋友来往，最好站在诚信的立场，互相信赖。

诗经淇澳篇说：“观看淇水岸边的港口，绿色的竹子十分美丽茂盛。有一位文采斐然的君子，采用切磋、琢磨的方法，秉持严密、坚毅的态度，表现令人敬畏的仪表。这样的君子，使人永远难以忘怀！”如切如磋，是他做学问的功夫。如琢如磨，是他自我修治的方式。严密坚毅，是他戒慎恐惧的态度。盛大的样子，衬托出他那令人敬畏的仪表。这样文彩美丽的君子，所以令人难以忘记，是因为他的道德修养，已经到达十分合理的地步。

诗经烈文篇说：“呜呼！文王的德行，我们永难忘怀！”后世的贤达，受到这样的教化，能够尊重贤人而亲近亲人。后世的一般人民，也都能够享受安乐和福利，所以不能忘记文王的教化。

〔引述〕止于至善，是站在合理的立场。管理是修己安人的历程，而修己、安人，都应该以合理为标准。管理的目标，是管理者和被管理者，都能够站在合理的立场，以求配合良好、产生预期的效果。世界万物，各有不同的立场。人类社会，也应该用伦理来规范。上司、部属，各有不一样的立场，最好做到上司仁爱，而部属恭敬。同样的道理，父母慈爱而子女孝顺。同胞、朋友，那就应该彼此诚信互相协助。管理者和被管理者，都应该彼此观摩，互相切磋。依照敬人者，人恒敬之的道理，把伦理和管理结合在一起，时时各守其份，站在合理的立场，大家密切配合。

管理首先讲求制度化，但是制度很容易僵化，不容易因应随时出现的变量，也不符合人性的需求。所以制度化之后，必须时时加以调整，使制度合理而减少例外，大家比较乐于接受。制度适时修订，以求合理，便成为合理化管理。

合理化比制度化，更加合乎人性化。管理应该首先分辨是非，然后订定制度，再力求合理，才算是止于至善。

这一篇传文，重点有三：

1。修己、安人，都应该止于至善。修己修到合理的地步，安人也安到合理的程度，无过与不及，便合乎管理的要求。

2。组织成员，由于立场不同，职责也不一样，应该彼此合理配合，才能良性互动，发挥有效的组织力。

3。管理首先必须制度化，逐渐修正以求合理化。合理不合理？以人性的合理需求为衡量标准，所以制度化和人性化，实际上都要合理化，才是止于至善。

大学传文四　释本末

这一篇传文，主要在说明“本末”是管理的重要课题。

〔原文〕子曰：“听讼，吾犹人也；必也使无讼乎！无情者不得尽其辞，大畏民志；此谓知本。

〔主旨〕管理有治本，也有治标。头痛医头，脚痛医脚，毕竟不能根本治疗。

〔注释〕（一）子指孔子，子曰便是孔子说。

（二）讼是诉讼，打官司。听讼是审理诉讼案件的意思。

（三）犹的意思是像，犹人便是和别人一样。

（四）无讼是不必诉讼，现代称为不打官司。

（五）情指真实，无情即没有真凭实据。

（六）辞为语言文字。

（七）大指在上位的人。大畏民志即在上位的人，其表现令一般人敬畏，使民众自然产生这样的心意趋向。

（八）知本是明白根本的道理。

〔今译〕孔子说：“审理诉讼案件，我和别人一样。最重要的，要能够让大家都没有必要打官司。”那些没有真凭实据的人，不敢捏造虚假不实的语言文字，来控告他人，自然就不会打官司。

平日在上位的人，能够修己安人，使民众敬畏，而产生这样的心情，便是明白根本道理的表现。

〔引述〕管理若是偏重于管人，就要订定严密的制度，实施法治。于是诉讼案件，必然增多。

一旦进入诉讼，就应该听凭司法的审判，不得妨害司法的公正性。但是，管理如果能够由管人转化成理人，大家秉持敬人者人恒敬之（敬就是理，同样是看得起的意思）的原则，凡事将心比心，没有真凭实据，不应该玩弄文字游戏，捏造事实，诬告他人。在上位的人，宣导礼治，并不强调法治，才是抓住管理的根本，可以减少很多诉讼争端。

管理由管人着手，用意在建立共识，统一步伐，形成坚强的组织力。然后进入理人的阶段，彼此互相尊重，放手让组织成员去做事。于是逐渐达到安人的目标，使大家身安心乐，不但没有工作压力，而且乐在工作，天天都安宁，而工作绩效良好，使大家都安心。

要达到这样的地步，必须把明明德、亲民、止于至善以及本篇传文所说的本末搞清楚，弄明白，真正付诸实践，才能够逐次完成。

这一篇传文，重点有三：

1。管理制度化是末，不是本。管理必须建立制度，但是制度化的管理，并不能治本，所以不能称为良好的管理。

2。管理合