瞬间抓住人心的66个关键-第26章
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是件倍感不快的事情。最后，也许你该这样说：“老王，我真
的为你妻子的遭遇感到难过，可是你也应该换个角度想，这
样不是正好可以逼她趁这个机会开始干一份全新的事业，你
也可以趁此机会帮助她发现她自己真正的特长，人有时候只
有被逼无奈才能成大器的。你不如今天晚上就坐下来与你妻
子好好聊聊，看她下一步最喜欢干点什么？不知我能否帮上
忙。”
这样，通过一番巧妙的言谈，不仅使同事心头一松，豁
然开朗，冲淡了被你拒绝的尴尬和不快，同时也为自己以最
好的方式解了围，从此这位同事不仅不会怪怨你，相反还会
更信任、赞美你。
最后还要提醒你注意的是，使用和势语言的时候．最忌
过多的使用“我”字。古希腊著名哲学家苏格拉底从来不说
“我想”，而说“你看呢？”要知道一个独霸谈话，张口闭口都
是“我”的人是多么令人讨厌。
2．攻势语言
在日常工作中，虽然同事们总的愿望和动机都是一致的，
都是为了把工作搞得尽善尽美，但大至思想、观念、为人行
事之道；小至对某人某事的看法与评判，有时往往会有所不
同，而这些程度不同的差异都会发展成为同事间的争执与论
辩。而将极有可能引起不愉快的争执，转变成一种愉快、平
和的思想交换，也就是积极的争辩，显然是离不开巧妙的攻
势语言。
万一你不得不与同事进行言辞交锋，那么就要运用一些
攻势语言的方法和技巧。
第一，感情攻势在同事间的交流中是决定性的，所以讲
话时要晓之以理、动之以情。居高临下的不屑眼神，尖刻申
斥的口气，嘲讽甚至侮辱的词句，这些貌似汹汹，其实正反
映了说话人的毫无修养。这时即便你非常占理，却也争不回
哪怕一点点心悦诚服，相反还会引起在场的其它同事的反感，
往往会出现“胜者犹败，败者犹胜”的局面。所以，在与同
事交流过程中，要克制自己的不文明表现；在出现分歧时，
要以情理取胜对方。
第二，既然是同事间平和的思想沟通和交流，那么就要
抑扬有节，不要急于求成。对方滔滔不绝或多有冲撞冒犯之
时，尽管任其发泄，自己在旁心平气和，处之泰然，尽量以
柔和礼貌的语言来表达自己的意见。所谓“不打不相识”，同
事与同事间往往正是在这种貌似攻势的激烈争执中达到了心
灵的沟流和思想观念的交流，反倒越吵越了解，越争越痛快，
比起以前的“和平共处”阶段还要互相尊重和信任。因此从
某种程度上讲，机智灵活地运用攻势语言与同事在争执中进
行交流，在辩论中得以沟通实在不失为一种树立威信、结交
知己的好办法。
无论在任何情况下，创造与保持友善信任的说话氛围都
会易于交流思想，对事物的看法就易于达成一致，行为也容
易协调。比如通过先抑后扬，先肯定优点，再谈出现的问题
的说话顺序，就有助于减少对方同事的抵触与反感。当他感
受到你的善意，气氛出现和谐时，他就易于冷静地接受你的
建议了。
3．守势语言
每个人工作谋生的集体都是一个大家庭，作为家庭成员
的同事之间难免产生磕磕碰碰、误会、牢骚，也自然免不了
时常遭到一些同事的挑剔与非议。而当你听到同事的那些令
你委屈不已、愤愤不平，甚至还怒从心来的言论时，回敬之
最明智的办法就是用好守势语言。因为在这个时候谁是谁非
不是三言两语就可以说清楚的，要有耐心，不要逞一时口舌
之快，伤了与同事的和气。大家同在一个屋檐下共事，抬头
不见低头见，一旦撕破脸皮，以后要再进行交谈、沟通，虽
非不可能，但也要颇费周折，好事多磨了！
取借语言之衣，实取人情之利，何乐而不为？会说话的
人不仅能在谈笑间使樯橹灰飞烟灭，达到自己的最初愿望，
而且能创造一个和谐的人际环境，以柔克刚。
会说话的人都少不了这样一种既简单又困难的风度——
幽默。任何一个成功运用守势语言达到与同事和解、回敬同
事指责、批评的成功范例或多或少都少不了幽默的功劳。
一位厂长在年初的职工代表大会上遭到了一位女工的不
断质问，因为她认为自己在上年所报销的医药费实在太少。
她厉声问道：“去年一年中，厂里在这方面到底为职工花
了多少钱？”
这位厂长说出了一个几十万元的数字。
“我想我快要晕倒了。”女工说。
这位厂长面不改色心不跳地解下了自己的手表和领带，
放在桌上说：“在你晕倒之前，请接受这笔投资。”
于是在场的大多数职工都会心地笑起来。
这位厂长的幽默表达了一个重要信息，即企业很重视职
工的需要，他本人也确实关心。如果有必要的话，他可以牺
牲自己，但厂里资金有限也是事实。
那位女工当然并不会晕倒，她只是做作。厂长的这个小
小的幽默不仅没有让她感到更加气愤和不平，相反倒是使其
顿然沉思，进而猛醒，把对厂里和领导的抱怨和不满都化做
了理解和同情，后来成了厂里的骨干。一句幽默的戏剧性语
句和一个幽默的戏剧性行为，其效果远超过了一份长篇大论
的反驳和纠正。幽默可以说是生活中最自然的品味，它不仅
产生笑料，更是一种修养，一门知识，一门功力很深的素养。
难以想像一个不懂幽默的人会是一个会说话的人。
因此从某种程度上讲，机智灵活地运用攻势语言与同事
在争执中进行交流，在辩论中得以沟通实在不失为一种在办
公室中树立威信、结交“知己”的好办法。
无论在任何情况下，创造与保持友善信任的说话氛围都
会易于交流思想，对事物的看法就易于达成一致，行为也容
易协调。比如通过先抑后扬，先肯定优点，再谈出现的问题
的说话顺序，就有助于减少对方同事的抵触与反感。使其感
受到你的善意，气氛和谐，就易于冷静地接受你的建议了。
记住，在同事间的交流与沟通过程中，舌头一定要多绕
几个弯，切忌妄自尊大，出语伤人。美国一位著名的女士玛
丽·凯有句话：“要把人当人看。”所以，她成功了。同时我们
也要记住大师海德格尔的名言：“语言是人类的栖居之地，做
个会说话的人”。
关键 43
处处为人着想
同事之间有竞争、有摩擦是不可避免的。但作为一个高
明的办公室人士，应当懂得如何把这种摩擦降到最低限度，
应当学会如何把这种竞争导向对自己有利的方向。这就需要
以诚相待。
你可曾遇到这样的情形：来到新的工作岗位上，你感到
战战兢兢，对很多事情都感到很新鲜，可是，却有一些资深
的职员，对你并不搭理，在很多事情上，故意跟你作对，你
觉得无所适从，可是别无选择，他们是你的同事，你必须跟
他们好好合作，面对这种情况，你应该怎样？
不要再寄希望对方向你伸出援手，宁愿要求自己严格一
点，延长工作时间，也不需要想尽办法要求对方的帮忙，否
则往往弄巧成拙，徒令自己更生气。
如果你曾三番五次跟对方争论，他都没有理会你，依然
是我行我素，令你更觉烦乱，你这时应该从中吸取教训，不
必再自寻烦恼。想与对方据理力争，不如学习如何把工作独
自完成。
在未断定对方是“老油条”，或是一个“无可求药”的人
以前，尝试了解对方的难言之隐，大家化敌为友，你或会有
意想不到的收获。
在美国历史上，恐怕再没有谁受到的责难、怨恨和陷害
比林肯多了。但是根据传记中记载，林肯却’‘‘从来不以他自
己的好恶来批判别人。如果有什么任务待做，他也会想到他
的敌人可以做得像别人一样好。如果一个以前曾经羞辱过他
的人，或者是对他个人有不敬的人，但他却是某个位置的最
佳人选，林肯还是会让他去担任那个职务，就像他会派他的
朋友去做这件事一样……而且，他也从来没有因为某人是他
的敌人，或者因为他不喜欢某个人，而解除那个人的职务。”
很多被林肯委任而居于高位的人，以前都曾批评或是羞辱过
他——比方像麦克里兰·爱德华·史丹顿和蔡斯。但林肯相信
“没有人会因为他做了什么而被歌颂，或者因为他做了什么或
没有做什么而被废黜。”因为所有的人都受条件、情况、环
境、教育、生活习惯和遗传的影响，使他们成为现在这个样
子，将来也永远是这个样子。”
美国《生活》杂志曾经报道了一系列触目惊心的数据，
阐述了报复是怎样伤害一个人的健康：“高血压患者最主要的
特征就是容易愤慨。”“愤怒不止的话，长期性的高血压和心
脏病就会随之而来。”难怪连耶稣都告诉人们要“爱你的仇
人”。
虽说林肯的一番以德报怨绝非是出于对个人健康的考虑，
但他这种对仇人特殊的爱不仅没有使他被人嘲笑作软弱可欺，
反而得到了更多的人的拥戴，甚至包括那些曾经强烈反对过
他的对手和敌人。
我们也许做不到爱我们的仇人，可是为了我们自己的健
康和生活，我们至少要原谅他们、忘记他们、这样做实在是
很聪明的举动。
从这一个角度来讲，戴尔·卡耐基的恩怨理论则绝对是真
理。他认为“即使我们实在难以去爱一个仇人和对手，但却
总不能不去爱自己；我们要使仇人不能控制我们的快乐、我
们的健康、我们的外表。因为要是我们的仇家知道我们对他
的怨恨使我们精疲力竭，使我们疲倦而紧张不安，使我们的
外表受到伤害，使我们得心脏病，甚至可能使我们短命的时
候，他们不是会拍手称快吗？”当然，谁也不愿意恨来恨去，
结果是这样。
对于每天都会出入办公室的人，会对不同的人有不同的
印象。有人形容办公室为“人间地狱”，有人则视它为实现理
想的地方，当然也有人把它当作一个社会的缩影，一切奸诈
欺哄，互相倾轧，在办公室里司空见惯。就以与同事之关系
来说，如果你要认真地计较的话，每天你随便也可以找到四
五件令自己生气的事情。如：被人诬害、同事犯错连累他人、
受人冷言讥讽等，有人不便即时发作，便暗自把这些事情记
在心里，伺机报复，但这种仇恨心理，不单无法损害对方分
毫，反而会影响自己的情绪，自食其果。
不管同事怎样冒犯你，或者你们之间产生什么矛盾，总
之“得饶人处且饶人”。多一事，不如少一事。凡事能够忍让
一点，日后你有什么行为差错，同事也不会做得太过分，迫
使你走向绝境。至于如何才能培养出这种豁达的情操呢，这
就需要将心思意念集中在一些美好的事情上，如：对方的优
点，你在集体里奠定的成就等�
