爱很生气 性很受伤-第33章
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企业在品牌危机处理道理也一样。
当那位细心顾客向你投诉，你觉得对方这是鸡蛋里挑骨头。于是你在电话里说：“你是不是没事干了啊？这么个小问题值得你大惊小怪的吗？这不是鸡蛋里找骨头吗？”
完了。真的完了。对方本来也不怎么重视，你随便顺着他的意说一两句好话就过去了。可你的态度严重的刺伤了他自尊心，他来劲了，他看你的产品越看越不顺眼，问题越来越多也越来越大。
我上当受骗了。他的第一反应准是这样的。我一定要告这家公司，让他们赔偿我的损失，最后双方只好法庭见，双方精疲力尽，谁也没捞到好处。
如果客服部门有这种人立马就撤，并重新对对方慎重道歉。这种职员已经没基本职业道德，更别说客服职业道德。这如同上面那位丈夫，他心想这是我的家我爱怎么样就怎么样。还故意拿着拖鞋到客厅中央才在妻子面前慢慢腾腾换下，还故意不把皮鞋放回鞋架，随便丢在沙发边上。够可恶的吧，这丈夫已经没丈夫道德不说，连是不是个基本男人。都已无话可说。于是作妻子肯定恨恨的，想着你等着。吃过晚饭，餐具也不收拾，跑进卧室，“嘭！”关上大门。完了。可以说婚姻到止就已结束。
在婚姻里，有男士不是曾经自嘲过：一、老婆永远是对的；二、如果有疑义请参照第一条。其实这是从沃尔玛的品牌危机处理理念参照得来——第一条：客户永远是对的。第二条：如果有疑义请参照第一条。
这个过程在销售里称之为品牌改造，亦称品牌活化。就是通过市场营销创新、技术创新、服务创新、管理创新等方面的工作，对品牌进行改造，如改变包装、视觉形象广告，赋予新价值等等，使品牌保持活力和新鲜感。
这个过程比较漫长，所以得忍。品牌需要长久的耐心、坚强的意志。如同妻子改造丈夫一样非一日之功。
同来培训的人一听少剑波说非一日之功就全笑了。这帮家伙又想坏了。思想邪邪的，老往歪处想。少剑波也笑了。只有那帮考官们没笑，根本还没意识到什么，反而觉得他们莫明其妙。
提到做品牌，大家就立马反应：一金钱，二时间。
于是把所有的先决条件都归之此，败了也归之此。我说其实它们冤大了。做品牌就是把产品人格化人性化。所以起决定性的因素是人，而非其他外在的东西。
这个过程犹如平淡悠长婚后生活。所以需要你的智慧和胆识去经营。生意场上，无论买卖大小，卖的都是智慧。婚姻生活也一样，无论金婚银婚，婚到白头，就是好婚，甚至百年之后还让人念念不忘，靠的也是智慧。
现实生活中我们不难发现，曾经轰轰烈烈不可一世的产品，转眼间说没了就没了，是他们资金不足吗？是消费者不给他们时间吗？都不是，他们自己搞垮自己。
生活其实是一场智慧的战争。而中国经几千年的儒学熏陶，儒家讲谦让。其实就是中国忍学。
大家都忍了很久，现在可以搞婚外恋了。
“啊！……”下面的人惊愕片刻旋即笑呵呵，“呵呵！……怎么扯到婚外恋里来了？”
当然这只是说企业可以搞婚外恋。无论在东方还是西方任何文明国家，搞婚外恋都是不道德的。搞婚外恋的人犹如学生时代聚餐时某个有便利条件的人先自己盛一碗放着，然后再与大家一同锅里搅，一样可恶，一样可耻，一样无耻，一样不道德。所以人还是不搞婚外恋的好。但企业不同。
当一个品牌成熟的时候，其实它已经没有多少发展潜力了。犹如瓷器。在中国的科技发展史上，除了“四大发明”，最引人注目的莫过于陶瓷了。中国的英文名称，就由此而来。由来以久，已无迹可考。
中国陶瓷发展到明清时期达到顶峰。瓷器不再单调乏味，而是五光十色，丰富多彩：有蓝釉、祭红釉、郎窑红釉、豆红釉、黄釉、孔雀绿釉、黑釉等，其中黑釉是用来描边的。特别是到了“康熙、雍正、乾隆”三朝达到最高顶点。
而这时候如果你再继续研究改进瓷器本身，其成效成果已廖廖无几。那怎么办？总不能就此扔弃吧。几百年几千年如一日的打造出来的品牌和积累下来的工艺流程，就这样一朝丢之弃之？历史证明中国人是聪明人，所以到现在都还在炒瓷器品牌。但其价值已经远远超越瓷器本身价值，更多的体现在其附加值和附属品上。
其实此时的瓷器企业就是借瓷器这千年品牌和工艺流程以及积攒下来的资金再打另一品牌。这就是企业的婚外恋。这时候瓷器本身是不是只是一种形象？就像金婚时候的妻子，看上去还依然光彩照人，其实她老公全部激情全投放到婚外恋那个狐狸精身上。可在公共场合老公还是会带老婆频频亮相，因为公众只承认你老婆是你的品牌形象。
可总有一天大众对满脸皱纹裂得像酷夏旱田，佝偻驼背，老态龙钟的老妇人不再感兴趣了。实在有碍观赏嘛，她奄奄一息的表情看了都痛心疾首。狐狸精终于熬到头了，可以风光登场了。接下来，人是不行了，可企业依然可以周而复始。
完了，万事忍事当头，如果没有当初的忍痛割爱，没有漫长岁月的忍辱负重，没有后期的隐忍不发。就没有时机到来时忍无可忍，一啸冲天，笑傲江湖之今日。
停了整整三十秒钟，轰鸣般掌声响起，欢声雷动。董事会考评员一致通过。
至夜，夜阑人静，一高级住房内，两人，两女人，在观看录像带，屏幕上少剑波正唾沫横飞。
中年妇女：这小子，刚看上去，讲得乱七八糟的，其实横向竖向联系得紧，讲得有凭有据的。那些个专家学者就没他讲得这么有趣了。
年轻女孩：你说他的学历会不会真的只有小学二年级，那简直是个天才。
中年妇女：那倒不至于，可文凭不高却是事实，从他表达方式就可以看得出来，没有那种文绉绉让人烦腻的感觉。但读书之多阅野之广，那是肯定的。没有广阔知识面，丰富阅历和时刻对社会思考思索的人是无法如此融会贯通的。不是天才，也绝对是个奇才。
年轻女孩：还有哦，他好像很会扭转局面，他是第一个上台演讲，根本就没有时间准备，可你看他上台后那一笑，然后那一场开场白，简直太经典也太绝了。就一下子就完完全全化被动变为主动。好象有股神秘吸引力，让人自觉不自觉跟随他的思路走。
中年妇女：嗯，你看他把董事会这些老顽固调动起来跟他一起砍。砍？砍？怎么砍？砍那个？先砍谁？好像一下回到当年年轻闯荡江湖时，激情澎湃。
年轻女孩：呵呵！
中年妇女：笑什么？娅莉，你跟着在我身边已有两年了吧？想不想出去锻炼锻炼？
年轻女孩：好啊。你派往东绝不往西。
“咚咚！咚！咚咚！……”夜静更深，一阵有节奏韵律的敲门声把少剑波从睡梦中敲醒。
少剑波打开床头灯，穿着睡衣就过去开门。门外站着一年轻女孩。蛮漂亮的。圆脸，深眼睛，高挺鼻子，大嘴。正笑盈盈的，牙齿洁白整齐。波浪式长发，染成金色，很有混血儿的味道。白色绣花长棉衣，灯芯绒长裤，长长的电脑提花围巾，头上居然还戴一顶电脑提花帽，颜色和提花方式与围巾一模一样——粉白色波浪提花。
“请问你……？”对方笑着睨着少剑波不说话，少剑波只好开口问道。可又不知如何措词，比较恰当。
“先进去再说吧。在门口站着被别人看见了，还以为在做什么坏事呢？”
说的也是，如此深更半夜，一男一女在宾馆房间门口僵持不下，鬼鬼祟祟的，别人看见了肯定以为是嫖资纠纷。虽然这是公司内部招待宾馆。
女孩进门直奔床而去，大大方方架着腿坐在床沿边上。虽然穿着长裤，但可以看出腿很美。
“没做坏事？不乱来？”女孩问着站着的少剑波。
“想做，可是没对象。”少剑波还半醒未醒状态。
“我什么样？”女孩笑眯眯的，眼睛很是勾人。
“呵呵！想喝点什么？”少剑波醒了。
“我来吧，这种事我比你拿手，你呢？喝什么？”说着女孩站了起来。
“我不喝了，你喝吧。”
“喝点吧，做坏事喝红酒蛮有情调的。”女孩边说边走过去打开冰柜拿出瓶罗曼蒂侯爵干红葡萄酒。钻开。手法相当之纯熟。
这女孩简直不怕我少剑波破产，回不了K城呀！虽然这是公司招待宾馆，可除了床位费，其他消费都个人自己掏腰包。这法国罗曼蒂侯爵干红质量稍过得去一点，价格虽不是贵得离谱，但确实不是一般人能承受得了的。还有你能承受得一瓶两瓶，可如果有个美人跟着你每晚都先一瓶罗曼蒂侯爵干红，确实罗曼蒂克，可于我少剑波这种小人物来说，那还不如你每晚咬我一口来得痛快淋漓。少剑波眼睁睁看着女孩。这原本暂时属于他的私人领地，突然闯进来一女孩问他有没有干坏事，在得知他想干坏事而苦于没对象，紧接着建议他俩一起干坏事，而干坏事之前，他少剑波出于礼貌问对方喝点什么，对方回答喝红酒。原因做坏事喝红酒蛮有情调的。乱了，这世界乱了，全乱套了。
“这红酒哦，得先打开，让它们呼吸一下。唔，沁人肺腑。而且杯子最好选用郁金香型高脚杯，因为杯身容量大，葡萄酒可以自由呼吸，杯口略收窄则酒液晃动时不会溅出来且香味可以集中到杯口。高脚的理由：持杯时，可以用姆指、食指和中指捏住杯茎，手不会碰到杯身，避免手的温度影响葡萄酒的最佳饮用温度。而红葡萄酒最佳饮用温度约18摄氏度左右。想必打开倒放在酒杯里，等我们做事完毕，正好作餐后甜点。”
女孩絮絮叨叨的卖弄她的红酒知识与品味。少剑波无可奈何的坐在床沿看她等她。看她等她下的下一步棋。对方还是想做坏事。餐后甜点都准备好了。红酒。嗯，蛮不错的主意。
女孩终于完成她的工作了，过来坐在少剑波身边，抛他一媚眼：“开始做坏事吧，我蛮不赖的，舒服着呢。”
“理由？”
“做这种坏事是不需要理由的。”
“这倒是个理由，可惜还不是最好的理由。”
女孩拿下帽子，手把头发向后梳，扬扬头，勾魂摄魄瞭着少剑波：“我本身不就是最好的理由么？”
“嗯，应该不赖，可理由还是不够充分。”
“呵呵！那先试试我的唇，再打我的分，也许这样才不会有偏差。”
女孩主动的就吻了少剑波，蛮有攻击力的，一下子就攻进少剑波嘴里，舌头直达喉咙深处的深吻。搅得少剑波都晕乎乎的，手不自觉在对方身上乱摸。还把对方棉衣给脱了。手感百分百。
“怎么样？这理由还不够充分吗？”女孩停下，巧笑倩问。
“还差那么一点——你是谁？”
“我是谁，应该不重要的。”
“可于我来说，你是谁则相当重要，在我没有清楚你是谁之前，我是不会同你做坏事的。”
这确实是少剑波的大实话，他无论做什么都先对自己有把握，就是先把自己放在安全位置，然后再把握同对方进行的进度深度。这叫立于不败之地。而这女孩莫明其妙的闯进他的房间，教他一通红葡萄酒品法，然后以自己不赖为理由要他同她一起做坏事。嘿嘿。世上没有无缘无故的好事，因为世上根本就没有没心没肺之�
