管理中的心理学-第7章
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｜书｜每一件事情对人生都具有十分深刻的意义。你是砖石工或泥瓦匠吗？可曾在砖块和砂浆之中看出诗意？你是图书管理员吗？经过辛勤劳动，在整理书籍的缝隙，是否感觉到自己已经取得了一些进步？你是学校的老师吗？是否对按部就班的教学工作感到厌倦？也许一见到自己的学生，你就变得非常有耐心，所有的烦恼都抛到了九霄云外了。
｜网｜如果只从他人的眼光来看待我们的工作，或者仅用世俗的标准来衡量我们的工作，工作或许是毫无生气、单调乏味的，仿佛没有任何意义，没有任何吸引力和价值可言。这就好比我们从外面观察一个大教堂的窗户。大教堂的窗户布满了灰尘，非常灰暗，光华已逝，只剩下单调和破败的感觉。但是，一旦我们跨过门槛，走进教堂，立刻可以看见绚烂的色彩、清晰的线条。阳光穿过窗户在奔腾跳跃，形成了一幅幅美丽的图画。
由此，我们可以得到这样的启示：人们看待问题的方法是有局限的，我们必须从内部去观察才能看到事物真正的本质。有些工作只从表象看也许索然无味，只有深入其中，才可能认识到其意义所在。因此，无论幸运与否，每个人都必须从工作本身去理解工作，将它看作是人生的权利和荣耀――只有这样，才能保持个性的独立。
每一件事都值得我们去做。不要小看自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也应该全力以赴、尽职尽责地去完成。小任务顺利完成，有利于你对大任务的成功把握。一步一个脚印地向上攀登，便不会轻易跌落。通过工作获得真正的力量的秘诀就蕴藏在其中。
一个人无论从事何种职业，都应该尽心尽责，尽自己的最大努力，求得不断的进步。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。如果没有了职责和理想，生命就会变得毫无意义。无论你身居何处（即使在贫穷困苦的环境中），如果能全身心投入工作，最后就会获得经济自由。那些在人生中取得成就的人，一定在某一特定领域里进行过坚持不懈的努力。
无论做何事，务须竭尽全力，因为它决定一个人日后事业上的成败。一个人一旦领悟了全力以赴地工作能消除工作辛劳这一秘诀，他就掌握了打开成功之门的钥匙了。能处处以主动尽职的态度工作，即使从事最平庸的职业也能增添个人的荣耀。
高效执行，拒绝借口
现在的企业有这样一种怪圈现象：企业的高层怪中层，中层怪员工，员工怪中层，中层又反过来怪高层，形成一个怪圈，却没有一个人真正地负责，也没有一个人保质保量地做好自己的工作。这说明企业的执行力很差。执行力很差不仅仅是基层员工的问题，而是涉及到任何一个管理层面的问题。
没有执行力就没有核心竞争力。无论是企业高层、中层还是基层员工，如果每一个人都能保质保量地完成自己的任务，就不会出现执行力不佳的问题；如果每个人在每一个环节和每一个阶段都做到一丝不苟，就不会有这么多的推诿扯皮现象。如果执行力得到有效的落实，那么企业的核心竞争力才会生生不息。反之，一个企业如果在执行力做得很差，即便有再好的核心竞争力，企业发展也是一句空话。执行力并不是工具，而是工作态度。很多人工作态度始终不够认真，造成执行力的偏差。所以在端正态度后，管理者首先要做的是：从自身做起，用认真的态度来执行。所谓“上行下效”，你的行为必然会成为你的员工效仿的模板。
当然，执行力是在每一个环节、每一个层级和每一个阶段都应重视的问题，企业的所有员工都应共同担负起责任。不管从事什么职业，处在什么岗位，每个人都有其担负的责任，都应做好份内事，这也是执行力的基本要求。一个人连份内的事都做不好，何谈执行呢？“在其位而不谋其政”或“在其位而乱谋其政”其结果必定是“失职”。“责任重于泰山”这句话是在提醒我们：履行责任是执行的首要任务！
一个人只要有认真的态度，就会随时保持自己的紧张感，就会负起自己的责任，会经常反思自己是否做好了份内的事情，会经常思考改进完善工作的方法。
其次，作为管理者应该从细节上加强自己的执行力。一个做事不追求完美的人，是不可能成功的。而要做事完美，就必须注重细节。古人云“千里之堤，溃于蚁穴”，就是强调伟大的事业不要忽视微小的细节。然而，环顾我们周围，大而化之，马马虎虎的毛病随处可见，“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、应该、可能、等等成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，许多重大决策都停留在了纸上。许多重点工作都落实在了表面上，许多宏伟的经营目标都成了海市蜃楼。因此，必须坚决杜绝这个问题。
还有一个在管理者身上普遍存在的问题是：对执行的偏差缺乏敏感性。不仅是对自己的执行，对员工的执行也是如此。总是抱着无所谓的态度，这导致许多工作往往只差一小步就能做得很完美。“神舟五号”载人飞船发射成功，中国人几千年的飞天梦想终成现实，这是划时代的创举，是中华民族的骄傲。它向世界宣告，中国人民的创造力是无穷无尽的。一位外国友人说：中国人真了不得啊！把人能送到太空去，是继前苏联、美国之后，全世界第三个成功把人送到太空的国家。不过你们中国人为什么每次做电池都做不好，做一个螺丝钉都做不好呢？一位大师回答他说：“中华民族是有着悠久历史的民族，经过多年的积累培养出伟大的情操，中华民族是非常优秀的，一咬牙要做某件事情，是没有做不到的。不过做电池，做螺丝钉时忘了咬牙。”这就是中国人对执行力的态度：做起事情有了偏差，根本就无所谓，对偏差没有感觉，也不觉得重要。对一个螺丝钉的偏差无所谓，也不会把一个电池的偏差放在心上。所以就没有做好，这是我们中国至今不能做出全世界最棒的电池最好的螺丝钉，许多企业也不能做大做强的真正原因。
另外，不能很好地坚持企业的制度也是导致执行力差的原因之一。如果作为一个管理者都如此，那么很难想象你的下级会比你做得更彻底。
执行是目标与结果之间“缺失的一环”，是组织能否实现预定目标的决定性因素，它不是简单的战术，而是一套通过提出问题，分析问题，采取行动的方式来实现目标的系统流程，它是战略的一部分。高效执行，就要杜绝一切借口。这是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度，思想影响态度，态度影响行动。一个不找任何借口的人，肯定是一个执行力很强的人。
让自信始终贯穿在工作中
在大长今充满艰辛的成长历程中，信心始终贯穿其中：在多栽轩，她自信一定可以把百本种植出来；在御膳房比赛的过程中，是她的自信帮助了韩尚宫赢得比赛的成功；在太平馆，她相信自己的膳食能够让明朝的正使大人喜欢；在太后娘娘拒绝接受治疗时，她自信她的方法，一定会让太后娘娘改变初衷；在皇上得病期间，众医官都束手无策、难以诊治之际，她始终认为皇上的病必须按她的方子，她沉着冷静地治好了皇上的孤惑病……可以说，就是这种执着的自信，成就了她。
自信是职场成功的第一秘诀。古今中外，凡是事业上有所成就的人，都具备这样一个要素：自信。
自信心就像能力的催化剂一样，它可以将人的一切潜能都调动起来，将各部分的功能推进到最佳状态。自信的人在自信心的驱动下，敢于对自己提出更高的要求，并在失败的时候看到希望，最终获得成功。
作为一名管理者，在强调人际互动的社会环境下，不能一味地依赖权力和行政命令，而要依靠自信达到目的，同时也要帮助属下树立自信心。因为从现代管理学的观点看，员工充满自信，责任心就会增强，工作效率会更高，失误会越来越少，你也就更省心了。
帮助下级树立自信心的有效方法是同他们产生真正的交流，给他们一定的空间，让他们说出想说的话，即使不同意他们的意见，也要认真倾听，然后再负责地同他们讨论甚至争论，这样会使他们感到，他们在工作中有着举足轻重的作用，他们的信心也因此而能得到加强。
工作关系一旦长久，办公室里很容易形成空洞的停滞的人际关系。因此，你讲话的方式和内容的新鲜生动就显得日益重要。语言要尽可能丰富和形象化，需要引起他人注意时要用果断性语言。下达指令时只说一遍，必要时辅助一些强化性的手段，如复述、录音等。特别是在要求大家作出更大的努力和贡献时，要开诚布公地说出真话，鼓舞大家的信心，会收到意想不到的功效。
不妨做一下下面的测试题，给自己打打分：
1。你的下级是否经常找你？你的办公室门是否经常开着？
A。不B。没注意C。是
2。你是否鼓励下级在开会时参加讨论，或通过其它方式收集他们的意见和建议？
A。不B。没注意C。是
3。你是否能倾听下级的发言，在发生争执时，你是否不感到难堪？
A。不B。没注意C。是
4。在下级出错时，你是否宽容并使他们感到你的信任和支持？
A。不B。没注意C。是
5。你是否在批评下级的同时给予建设性的意见，并且没有伤害他们的自尊心？
A。不B。没注意C。是
6。你是否认为你的下级觉得你容易接近？
A。不B。没注意C。是
如果你的答复都是“是”，那么你可能是下级拥护的人，他们乐意为你工作。如果你对上述问题都“没注意”，你应该加以改善办公室里的人际关系。如果你的回答是“不”，那么你的部门可能已经死气沉沉，下级有话不敢说，工作起来会无精打采，这对你是一个很大的损失，必须加以纠正。
其实，反过来说，当管理者面对自己的上级时，同样也要拿出足够的自信来。因为自信需要长时期的培养和训练。
对大多数人来说，同上级或老板面谈可能是件很痛苦的事，毕竟他掌握着你的职业生涯的钥匙。一不小心得罪了他，你也许就翻不了身了。
尽管上级或老板拥有这样那样的优势，你仍有可能对他施加影响。如果你能在下级面前充满自信，也就应该在上级面前表现出自信；如果上级能在你面前充满自信，你也没有理由不这么做。
同上级交谈时，首先摸一下自己的底，自己的工作表现如何，哪些方面做的很好，这次主要想谈些什么，然后面对面微笑和他交谈。当上级需要赞扬时，你就由衷地赞扬他；回答问题或提出建议时，一定要有根有据，说话不必过长，尽可能简短地陈述你的意见；不要向上级诉苦，该承担责任的地方要勇于承担下来，该拒绝的地方也要维护自己的利益，说出“不”字，当然说时要注意措词的委婉和理由的充足，听上去不像是在说“不”。要知道，保证个人的健康和生活质量比任何工作更重要。
无论何时，无论你从事何种工作，你都要确保自己有一颗自信的心。它是你最可靠、最有价值的成功资本。
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