管理中的心理学-第32章

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同事之间如果能够有互相包容的心理，有接纳对方的心理，很好地相互合作，同样能够产生相同的效果。不过，这需要你以一种接纳的心态做好充分的准备，这样一来，你就能通过与同事的合作来实现自己的理想。这就跟你帮助别人上了一棵果树，你也同样能够吃到果实一个道理，并且你越努力地去帮助别人，你就越能吃到更多的果实。

不幸的是，许多自认为不幸的人心理状况却不够积极向上，始终信奉另一种人生哲学。他们坚信，财富是有限的，我帮你获得了，自己也就失去了。应该说，这种人生哲学是享受财富的哲学而并非创造财富的哲学。虽然我们不得不承认的一个事实是：同样大的一块儿蛋糕，分的人越多，每个人分到嘴里的就越少；可是假如你与同事是在联手制作一块蛋糕，只要保证这块蛋糕能够不断地向大了做，那么你与同事之间的矛盾也就迎刃而解了，你们之间的心理才真正交融起来。

注重沟通的方式

同事和你在一个公司里工作，差不多天天见面，互相之间免不了会有种种鸡毛蒜皮的事情发生，每个人的性格、脾气禀性、优点以及缺点全都暴露得十分明显，特别是每个人行为上的缺点以及性格上的弱点暴露更多，结果引出种种矛盾、冲突。这种矛盾和冲突有的是表面的，有的却是背地里的；有的是公开的，有的却是隐蔽的。

古代寓言《偷斧子的人》说的是一个人丢了斧子，他怀疑邻居偷的，当他看见邻居时，发现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧子的，一举一动都像偷斧子的。后来，他在山谷里找到了斧子，再看到邻居时，却发现邻居走路、说话一点也不像偷斧子的。

这个故事可以看作是在影射同事之间缺乏交流和沟通而引起猜疑。现实生活中，平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者相互挖墙角，这是因为同事之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的人遇到问题，尽可能把责任推给别人；还有的是利益冲突，惟恐别人比自己强。

人与人之间、同事之间要常通信息，这样才利于团结。一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，密切合作，因此同事之间的沟通十分重要。同事之间要想沟通好，必须开诚布公，相互尊重。如果虽有沟通，但不是敞开心扉，而是藏着掩着，话到嘴边留半句，那还是达不到沟通的效果。

大路和李辉是一对很要好的朋友，在同一所大学毕业，又同在一个公司同一个科室工作，大路思维严谨，观点缜密，而李辉观念前卫，思想敏锐，两人的工作互补性很强，被公司誉为“黄金搭档”。可有一阵子，他们两人突然变得深沉了，上班也不在一起研究问题，各人在自己的电脑上工作，相互好像不认识一样。这一异常现象被部门经理发觉了，把他们俩找到一起盘问，两个人都说没有发生什么。后来细心的部门经理发现大路和李辉同时爱上了隔壁科室的绘图员甜甜，问题的症结找到了。经理分别找大路和李辉再次谈心，挑明他们之间的矛盾根源。经过经理的开导，大路和李辉进行了一次肺腑之言的沟通，他们都觉得把个人感情带到工作上来，在工作中互不支持，最终一定会两败俱伤，影响自己在公司的前途，他们表示应该把爱情和工作分开……经过了肺腑之言的沟通，两个人消除了隔阂，情场上的敌人依然是工作中的挚友，携手并进，共同发展。

同事间产生了矛盾并不怎么可怕，只要你能面对现实，主动采取措施去化解彼此之间的矛盾，就能缓和同事之间的关系。

你在化解同事之间的矛盾的时候，要采取主动的态度，你可以尝试一下抛开以往对同事的成见，善意地对待同事，至少要像对待其他同事一样地对待他。开始的时候，同事会心存介意，或许会觉得这是一个大圈套而不予理睬。你要耐心一点，没有什么不能解决的问题，把以往的矛盾平息下来的确不容易。

你应该善待同事，慢慢地改进彼此之间的关系，过了一段时间后，表面上的问题就会像阳光下面的水滴一样消失。

假如是深层次的矛盾，你应该主动找同事沟通，并且确认是不是自己不经意间得罪了同事。不过，这需要在你做了许多的内部工作，并且希望和同事和好以后才能这么去做。

但是，往往在公司里能够看到一些同事坐在一起，表面上是为了解决彼此间的矛盾，可是事实上却是双方更加强硬地表达自己的意见。

在你向同事表达自己的意图的时候，同事或许会说你并没有得罪他，还会反问你为何要这样问。

这时，你不妨心平气和地解释自己的想法。例如，你非常看重与对方建立良好的工作关系，或许彼此之间存在某些误会等等。若你的确做了让同事生气的事情，而且同事坚持说你们之间没有任何矛盾的时候，那责任就完全在对方身上了。

可能同事会和你讲述某些问题，然而这些问题并非你所想的那个问题，这时，不管同事讲什么，不妨听同事讲完。

为了表示你理解了对方讲述的话，你最好用自己的话再重述一遍同事说的关键句子。若同事的年龄和资格比你老，你应避免在这时与他当面对质，除非你确定自己的理由非常充分。更好的办法就是在双方都冷静下来以后交谈。你不妨谈些与矛盾相关的问题，而且你还可以用你的方式提出一些问题。假如你的确做了错事并且遭到了对方的指责，就应该重新分析那个矛盾并且真诚地向对方道歉。

与人为善，以诚相待

要想和同事合作愉快，关键在于与人为善，以诚相待，假如你心存芥蒂，到时候做起事来肯定会受影响。要想打破僵局，那很简单，就是解铃还需系铃人。

如果过去你们的关系很好，那么没有多大问题，只要你能公事公办就行了。

如果是你们都对彼此印象不好，那就必须多下些工夫了。你先要摆出你的大度来，有了新任务一定要和同事讲清楚，并且抱着随时握手言和的态度。那样的话，同事也不好意思拒你于千里之外的。

如果你和某位同事在一件事上持不同的意见，而且互不相让，结果言语上有了冲突，你觉得太坦白了会误事。可是你最失败的一点是，曾经列举了那位同事在过去的三个月以来，做过的一切错事。现在，你觉得十分后悔，希望把坏情况扭转，并且想向对方道歉，然而，同事好像仍然处于极度失望和困扰之中，使你更感歉疚。最好和最有效的策略就是，诚心诚意地向同事道歉：“对不起，我真的很过分，我保证以后一定不会再犯。”如果你重提往事，想狡辩些什么，只能惹来更大的冲突，同时，显得你没有诚意，同事日后更也不敢相信你了。记着，你的目标是把事情解决，和同事化敌为友。因此，最好静待同事心情好转或者平和一些的时候，正式地向同事道歉。

可见，善待他人是人们在于同事相处的过程中应该遵守的一条基本准则。在当今这样一个需要合作的社会中，人与人之间更是一种互动的关系。只有去善待别人、帮助别人，才能处理好人际关系，从而获得他人的愉快合作。孟子曾经说过：“君子莫大乎与人为善”。那些慷慨付出、不求回报的人，往往更容易获得成功。

与人为善绝不是一种简单的同情心，它是一种无形的相助，一种博大的爱，是一股矫正世俗的春风。道家的始祖老子说得好：“上善如水”。是的，“水溶万物而不争”，与人为善者与水一样能溶解万事万物，化解人间恩仇；“海纳百川，有容乃大”，与人为善者能包容一切，胸怀博大；“水质透明，清澈见底”，与人为善者白日为善，夜来省己，心如明镜……

在与同事相处的时候，与人为善并不是为了得到回报，而是为了让自己活得更快乐。与人为善其实极易做到，它并不要你刻意做作，只要有一颗平常心就行了。有这样一个故事：说是一个人作了一个试验，他早晨上班来到办公室的时候，对周围的同事笑了一下，没想到，却带来了意想不到的效果，他的上司看到他时对他也笑了一下，他的上司可是从来没笑过的人呀。这个人这一天的心情特别好，平时那种冷冰冰的感觉没有了，周围的人都很亲切。而据说，就是因为他早晨的那个笑，感染了身边的其他人。与人为善使你有一种充实感，你知道没有人会故意和你过不去。与人为善不仅给你财富，还使你拥有被他人喜爱的充实感。

与人为善是做人的一种积极和有意义的行为。它可以为自己创造一个宽松和谐的人际环境，使自己有一个发展个性和创造力的自由天地，并享受到一种施惠与人的快乐，从而有助于个人的身心健康。与人为善可以给我们带来好心情，还可以给我们带来身体上的健康。现实生活中，有些人不讨人喜欢，甚至四面楚歌，主要原因不是大家故意和他们过不去，而是他们在与人相处时总是自以为是，对别人百般挑剔，随意指责，人为地制造矛盾。只有处处与人为善，严以律己，宽以待人，才能建立与人和睦相处的基础。在很多时候，你怎么对待别人，别人就会怎么对待你。这就教育我们，要待人如待己。在你困难的时候，你的善行会衍生出另一个善行。

互相弥补，积极配合

心理学家认为，合作和协调精神是人们进行良好的人际交往所必须的心理品质。在与同事相处的时候，由于个人力量终归是有限的，因此，许多时候是需要同事间互相弥补，积极配合的。只有这样，团队才能具有良好的精神面貌，共同应对工作中的难题。其实，从管理者的角度来讲，任何一个有成功欲的管理者都有这样的心理，他们希望自己员工之间的关系像竖琴，每位员工都是一根竖着的琴弦，永远没有交集，没有相互干扰，而是互相弥补，积极配合，合力奏出的美妙音乐。他自己嘛，就是那个娴熟的操琴手。而对于同事之间来说，当相互积极配合的时候，就会形成良好的心理状态，精神头十足，用心理学上的理论来解释，就是心态影响行为，良好的心理状态会让工作变得轻松，而不良的心理状态则会让人在工作中失去活力。

在海边生活的人也许会注意过这样一种有趣的现象：几只螃蟹从海里游到岸边，其中一只也许是想到岸上体验一下水族以外世界的生活滋味，只见它努力地往堤岸上爬，可无论它怎样执著、坚毅，却始终爬不到岸上去。这倒不是因为这只螃蟹不会选择路线，也不是因为它动作笨拙，而是它的同伴们不容许它爬上去。你看每当那只企图爬离水面的螃蟹，就要爬上堤岸的时候，别的螃蟹就会争相拖住它的后腿，把它重新拖回到海里。人们也偶尔会看到一些爬上岸的螃蟹，但不用说，他们一定是独自费了很大的力气才上来的。

然而，在南美洲的草原上，有一种蚂蚁却演绎出另一幕故事：酷热的天气，山坡上的草丛突然起火，无数蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退，火的包围圈越来越小，渐渐地蚂蚁似乎无路可走。然而，就在这时出人意料的事发生了：蚂蚁们迅速聚拢起来，紧紧地抱成一团，很快就滚成一个黑乎乎的大蚁球，蚁球滚动着冲向火海。尽管蚁球很快就被烧成了火球，在噼噼啪啪的