管理中的心理学-第13章
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当面对优柔寡断型的上级时，他反感下级指出，甚至指责自己的这个缺点。但他们也同样有优点。所以，你要尽力利用他们比较求稳，遇事较细致，不莽撞的特点，仔细推敲你的方案，确信没有漏洞，具有实践的可能性，然后再提出来。这样，他比较易于接受。另外，这种上级心细、谨慎，有时会出奇地固执，不会随便附合众人的意见，甚至会有较强的对抗情绪。你与之谈话，不要性急，而应力求自然。在维护他的情绪的同时，促使他下决心。
强迫型的上级容易主观臆断、独断专行，经常用命令的口吻同部下谈话、提要求，有希望所有的人绝对地无条件服从的心理。因此，面对他的这种心理，你首先要不卑不亢，该执行则执行，该拒绝则拒绝，一味服从和奉承，只能加剧其独断专行的心理定势。另外，如果你觉得个人的抗拒没有结果，就要尽量地减少与他的正面冲突，以免他形成成见，认为你有意做对。还可以寻找机遇显示出你超越他的才干、学识与能力，争取他的重视。通过“认同”与“沟通”，与之建立比较亲密的个人关系，经常渗透你的思维习惯。
面对挑剔型上级好挑剔、指责的心理，你要多汇报，让他知道你在干什么，不仅汇报困难，更重要的是介绍如何克服困难。多请教，工作中多吸取他的意见，你的工作成绩中有他的指导成份，有他的心血，尽量不激发他挑剔的心理。
面对缺乏信任型的上级，他们总有怕下级做不好的心理，这时你要首先有良好的心态，去做那些你能做得很漂亮、很成功的小事。当你有了小成绩，要虚心，奇。сom书不要沾沾自喜、尽力炫耀，而要把名利让给上级，赞扬这是他栽培的结果。这样既取得了他的认可，又维护了他的形象，他自然会增加对你的信任。
面对嫉贤妒能的上级，你首先要又谦虚的心理，不可聪明外露而令其自惭形秽，并谦恭请教，满足他的权力瘾，他自然就无话可说了。
面对怀疑型上级，由于他们疑心重，担心下级轻视自己，心理自我防卫的倾向较浓。你要在心里不断地提醒自己，他在才干、经验、学识、阅历、人际关系范围等方面有许多优越于你的地方。如果你在心理上轻视他，那么在言谈举止中便有可能不自觉得流露出来轻视的态度倾向。同时注意他的心理活动，观察其言行，多劝慰他，创造机会和条件，让他显得很重要。
面对无节奏型上级，由于他们一是思想水平低，抓不住主要问题及上级意图；二是心理素质差，缺乏大将风度，没有养成有条不紊地开展工作的习惯。因此，你要有以静制动心理，以稳制乱，既要听从他的安排，又要保持清醒的头脑，在明显的失误处，适当做一些变通和修正。同时出色地完成你的工作任务，以减轻其紧张、焦虑的心理。千万不要以急躁心态应对，因为他的心理能力有限，你的急躁心理只能招致更大的混乱。也许你的上既可能是不如意、不理想的，但要真心地相信，人是有感情的动物，只要你掌握了他的心理活动的特点与规律，并克服自身的弱点和急躁心理，便可以在既维护他们形象的同时把工作做好。
在上级面前不要计较得失
许多职场中人容易犯的一个错误就是一旦做出成绩，就觉得自己高大无比，谁都可以不放在眼里，觉得自己就是企业的顶梁柱，缺了自己企业就会运转不灵。更有甚者，到处宣扬自己的成绩，将所有的功劳都划归自己的名下，完全将上级和同事置之度外。殊不知，这样做的后果就是将自己逼进死胡同，没有了退路，为自己树立了更多的“敌人”。
一个做大事的人，一个有远见的人，是不会计较个人得失的，他们有着成熟的心理，懂得调整心态来应对各种情况的出现，并把这种情况控制在别人心理可以承受的范围之内。
作为下级，一定要有这样的心理，那就是你的功劳有自己的一半，更有上级的一半。虽然看起来工作是你做的，但是上级的指导和配合同样是必不可少的。所以，你必须端正自己的心态来面对取得的成绩。在遇到困难时，你想得到上级的帮助，那么在取得成绩时，同样要想到上级的帮助。你的这种大度心理会为你赢得上级的好感。
有的时候，对于工作上取得的某些成绩，要把功劳让给上级。通常情况下，上级会设法还给你这笔人情，对你来说，到头来是绝不会吃亏的。当然，需要注意的是，你千万不要对外公开宣扬你向上级让出去的功劳，否则你的善意将会化为乌有。想想看，作为上级，得到下级让出来的功劳，本身心理上就觉得有愧疚，当然更不愿意别人知道。而如果你说出来，他的面子和权威受到了挑战，这种挑战近似于对他的侮辱，他的心理必然会产生反感，甚至产生打击报复的心理。那你的日子就不好过了。相反，如果你不计较个人得失，大度地向上级让出部分功劳，他不但在心里感激你，还会想办法来还你的人情，自然会在以后的工作中更重用和赏识你。
往往在工作中，个人的得失是小的方面，顾全大局的心理才是最可取的。在上级面前，你的不计较个人得失的大度会让上级刮目相看。
我们知道，上级对自己的事业和前途有着很大的影响，这种影响有时甚至是起决定性作用的。单从这一点考虑，在上级面前就没有必要非得计较个人的得失。另外，你不计较个人得失的心理，会让你在工作中赢得更多的主动和尊重，这也体现了你良好的休养和品格。这种大度的心理会为你赢得更多的机会。舍小得大，这才是我们应该争取的。
要敢于主动揽过
在上级的眼中，一个有责任感的下级都是一个值得信赖的下级。这个责任感既表现在你平常的本职工作中，更表现在一旦出现问题时，关键时刻能够敢于挺身而出，替上级分忧和主动揽过上。
作为一个下级，必须有这样的心理准备，那就是在公事上，上级的过错就是你的过错，上级的困难就是你的困难，当上级不方便出面时，你要有挺身而出替上级分忧和敢于主动揽过的心理能力。
通常情况下，上级所做的工作很多，但并不是每件事情都愿意自己亲自去做或出面。这时，通常就需要下级去代劳，替上级将棘手的事情办好，替上级排忧解难。
作为上级，无论是在公事还是私事方面，都有遇到困难的时候，但身为上级由于心理的原因，又不好直接让下级来出面帮助自己。这时候，作为下级，应该主动伸出援助之手，而不要等到上级最后开口才去做。
从心理上说，求人帮忙，一般是万不得已才为之的。求人帮忙，就是把自重感让给了对方，而让自己承受一种自卑感或负疚感。如果下级肯主动提出帮忙的请求，上级的困难可能很快得到解决，上级的自卑感也会很快消失。如果下级无动于衷，上级再三请求才开始行动，他的自卑感就会达到顶点，就会感到一种被侮辱的感觉，自卑感会逐渐变成厌恶感。很多事实标明，一般人都很讨厌这种见难不帮的人，因而很多时候宁愿让困难发展到不可收拾的地步也不愿意去求人，甚至不愿意同这样的下级相处。
所以，聪明的下级不但应该主动帮助遇到困难的上级，还应又“知恩不图报”的心理，这样才能真正赢得上级的信赖和赏识。
在上级有过失的时候也是一样。一般来说，上级有愿意做大事，不愿意做小事的心理。上级的主要职责是“管”而不是“干”，是过问“大”事而不拘泥于小事。因此，在实际工作中，大多数小事都由下级来做。
同样的，上级有愿意做“好人”，而不愿意做“恶人”的心理。在工作中矛盾和冲突是不可避免的，此时上级最需要下级挺身而出，敢于主动揽过。
多数上级有愿意领赏，不愿意受过的心理。没有哪一个上级愿意在下级面前成人自己的过错。即使有，也并不多见。大多是上级都是见功则高兴，见奖励则高兴的，在评功论赏时，上级总是喜欢冲在最前面；而犯了错误时，或有了过失后，则许多上级会选择后退，甚至是逃避的心理。此时，上级就急需下级出来保驾护航，敢于代上级受过。
作为下级，除了严重性、原则性错误以外，在某些特殊情况下，出于对工作和上级领导负责的目的，要敢于负责任，敢于面对问题，把过失揽到自己身上，有利于维护上级的权威和尊严，把大事化小，小事化了，不影响工作的正常开展，可以适当地代为受过。
关键时刻，为上级领导挺身而出，上级领导才会真正地认识与了解你。人生机会难求，不要错过表现自己的大好机会。
所以，作为下级应该时刻有这样的心理准备。有时应主动出面为上级领导挡驾，处理掉那些不必惊动上级领导的事情，使上级领导把有限的精力用于谋大事上。当然，挡驾也是一门艺术，领导有着见与不见、早见与晚见之分。做得不好，可能会加重领导的负担；做得过分，可能影响上级领导与下级和群众的关系。所以应本着用心认真负责的原则，对情况予以核实和整理，最后征求上级领导的处理意见。
除此之外，作为下级，还要有能力处理各种麻烦。对有些问题，上级领导出于种种考虑，不宜出面解决或公开表态。这时要不怕麻烦，协同上级领导一道把问题处理好。有两点要注意：其一，须得到领导的授权和指示；其二，不论处理结果如何，要以恰当的方式向上级领导汇报。
学会为上级辩护也是很重要的。听到别人对上级领导多有抱怨时，要勇敢地提醒这些共事的伙伴，不要忘了上级领导的优点。要学会鼓励抱怨的人采取具有建设性的方式来表达意见，而不要只会宣泄不满的情绪。若自己也是抱怨的人之一，那应检讨自己所扮演的角色，很可能是由于自己在工作上的挫折心理，而把责任推到领导的头上。
总之，有时刻为上级挺身而出的心理，替上级分忧的心理，就可以更大程度上赢得上级的信任和感激，对自己以后的发展一定有益无害。
未成熟的建议不要提
作为一个中层管理者，你必须为企业的发展出谋划策，这就避免不了向上级提出你的建议和想法。但是，你一定要注意，在向上级提出自己的建议时，想想自己的建议是不是考虑成熟的，甚至是不是合理和有建设性的。否则，在自己还没有考虑成熟时，就莽撞地向上级提出自己的建议，即使你的建议是合理可行的，也会起不到想要的效果。
因此，你准备向上级提出建议时，一定要慎重，要有充分的心理准备，力求达到言而有功、劳而有成的效果。
在提出建议之
