彼得原理-第13章
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(1)先证明活动的必要性。真正擅长替代技巧的员工将永远认为证据不够充足,他们
会标榜这样的口号:“宁可谨慎不要事后懊悔”、“欲速则不达”。
于是,他们在长时间去证明活动的必要性,直到该项活动的“必要性”消失为止;此为
“彼德预言”(Peter's Prognosis)。
例如,在筹备救济饥民的活动前,这类员工会花很长的时间研究该活动是否必要,于
是,到头来,你会发现饥民不再需要救济了(译注:可能已饿死了或已友迂饥荒危机了)。
(2)研究其他可行办法。假设事前调查结果证明某活动确瞩必要,采用替代技巧的员
工会进一步探讨怎样才是最有效的办法——不省浪费多少时间。事实上,“其他可行办法”
本身就是一项谷代技巧,同时也和犹豫不决并发症的憎况类似,只是比犹豫不决并发症更不
慌不忙而已。
(3)征询专家意见。终于选定某项计划方案后“采用替代技巧的员工还会征询专家意
见以便有效实施计划。他们会组成委员会,并共同研议相关问题。这种技巧的另一种使用方
法是:找寻前例,向以往的专家而非当今的专家学习经验。
(4)强调按部就班”。此种替代技巧是,详细、费力且费时地注意行动前的每个准备
步骤。例如,储备足够的备用表格、备用零件、备用弹药。或备用经费等等,目的则是在开
始迈向目标前先站稳目前的根基。
以下是一个有趣的案例,因当事人同时使用了上述的几种替代技巧。史温吉是迪普瑞斯
市社会福利局的副局长,一般人都认为他很能胜任,因为他在向政府和慈善机关争取地方福
到基金时的表现十分杰出。
当反贫穷的计划开始实施后,史温吉被摆升为该市反压制方案的协调局长,主要原因是
他既能与权贵人士周旋,按理说他必也能胜任协助弱者的工作。
然而,当计划进行期间,史温吉却忙着为兴建大型,办公大楼筹募基金,目的是为了替
部属安顿办公地点,并以办公大楼为济弱扶倾的永久标志(此为伴代技巧中的“强调按部就
班)。
史温吉解释说:“我们希望穷人们因而知道:,政府当局并没有遗忘他们。”之后,史
温吉又计划召开“反压制顾问研讨会”(此为替代技巧中的“征询专家意见”),筹基金从事
反压制问题的调查(此为“证实活动的必要性”),然后到西方国家观摩别人如何筹备并执行
类似的计划方案(此为+研究其他可行办法”)。“值得一提的是,史温吉确实从早忙到
晚,他在新职位上于碍非常愉快,并自认他工作表现很不锗。甚至有人请他利用良好的形象
出来参加竟选,他都婉转辞谢掉。总之,史温吉非常成功地运用了“替代技巧”。
●技巧之二:把枝节问题专业化
葛莱曼被晋升为莎加蓦沙发公司一家分厂的经理,该厂老旧且效率不彰,葛莱曼的特别
任务是提高生产量并使工厂转亏为盈。
葛莱曼无法胜任这项任务,他马上有自知之明,并立即放弃思索增加生产量的问题。他
改用替代技巧,而开始热衷于工厂和办公室的内部组织。
他成天工作,目标是确保主管当局和劳工之间没有摩擦,及让工作环境舒适而使所有员
工置身于他所谓的“快乐大家庭”里。
很幸运的是,葛莱曼有一位年轻的副理杜米尼帮他的忙,杜米尼尚未到达不胜任阶层,
由于他干劲十足,工厂因而复苏并赚了大笔的利润。、
至于葛莱曼,他只要坐亨其成即可,他为自己的“成功”自豪,因他适当用了替代技
巧,并因而获得相当的欢愉。
于是,把枝节问题专业化的秘诀是,注意小细节,大问题会自己迎刃而解。
另一案例是艾克西尔市一所小学的副校长崔德尔,他能干又充满智慧,因此能使学生遵
守纪律并使老师保持高昂的士气。后来,他晋升为校长,他发现自己无法胜任该职,因为他
缺少应付家长会、记者,当地督学、以及校董会所必备的手腕。于是,他不再受上司赏识,
他学校的声誉也逐渐走下坡。
崔德尔的对策是采用“把枝节问题专业化”的聪明办法,亦即他开始注意交通问题一师
生在礼堂、走廊、转角,楼梯等地拥挤、碰撞的种种现象。
崔德尔便依学校建筑的整体情形而设计了一套精密的交通流程系统。他在墙壁上和地板
上画上各色的线条和箭头,并严格要求大家遵守他的交通规则,例如,学生不准跨越白线,
于是,假使上课期间一名学生奉派传送讯息到走廊对面的教室,他将不能横越走廊中间的白
线,他必须靠右走到走廊尽头,绕过线条末端,然后再沿线从另端走回来。
崔德尔花很多时间巡视校区,目的是查看是否有人触犯他的规定;他写了很多相关文章
刊在专业杂志上,并陪同来访的教育人士参观他的交通路线;目前他正为这个题材撰写专
著,同时附上许多计划和图片以便说明。
崔德尔活力充沛目颇能自得其乐,他的健康状况十分良好,完全没有半点晋升极限并发
症的症状。总之,崔德尔是“把枝节问题专业化”的另一个成功案例!
●技巧之三:以意念代替行动
范围太太是艾克西尔市一所高中的数学老师,地在上课时花很多时间讲述数学的趣味和
重要性,并谈论数学的演进史、现状,以及未来可能的发展情形。至于实际的演算工作,她
指派给学生当作家庭作业。
由于范德太太上课气氛活泼有趣,大部分学生都认为她是个好老师。尽管他们对数学仍
不很清楚,但他们以为那是因为数学太难的缘故。
而范德太太也自认是一位好老师,她总认为自己之所以不能获得晋升,是因为其他比较
高阶的老师嫉妒她而从中阻挠,所以她能在这种自信的憎况下维持愉快的心情。
其实,范德太太正采用替代技巧,她的这种技巧并不特殊,运用时可能有意也可能无
心。其规则是:为了求得个人的满足感,一盎司的意念值一磅的行动,这是“彼德宽慰法
则”(Peter’s Placebo)。
不过,值得一捉的是,虽然这种替代技巧能让当事人感到满足,却未必能使当事人的上
司感到满意。
这种”彼德宽慰法则”是各阶层的政治人物最熟悉的,他们往往大谈民主制度(或君主
制、共产制、部族制)的重要性、神圣性,及光辉史,但对本身真正的职责却做得很少或是
根本没有做到。
在艺术界这种替代技巧也被广泛运用,例如,福瑞斯哥是艾克西尔市的一位画家。他画
了几幅成功的油画后便已江郎才尽找不到灵感了,于是他转而从事艺术评论的工作——变成
艺术的发言人。此外,成天泡在酒吧的沙龙作家也是典型的例子,他们不论在国内外,只是
一味谈论写作的重要性、其他作家的缺点,以及他们未来将写的伟大著作。
●技巧之四:毫不相干(不务正业)
这是一种大胆的技巧,通常因持殊理由而成功。
如前所述,(不断准备)、“把枝节问题专业化”、“以意念代替行动”等技巧不会产生
实际效果,但至少使用这些技巧的人所做的或所说的,都和工作有关连,因此有时旁观者
(或甚至同事)都无法察觉他们正以替代技巧取代工作成效。
但是,使用“毫不相干”幢巧的人则不必假装他们的工作和职务相关。
例如,哈普斯是一家轮轴公司的总裁,但他把全部时间花在慈善活动上:地带头筹募基
金、策划慈善活动、激励员工士气,并督导专业人员。地到公司办公室只不过签署一些重要
文件而已。
在哈普斯从事与轮轴毫不相干的慈善活动时,他经常和另一家轮轴公司的副总裁麦瑞特
接触,麦瑞特从前是他的竞争对手,“现在却成为好朋友,因为麦瑞特和他一样也从事慈善
活动,并一样对自己公司的业务没有任何贡献。
此外,大学中的管理委员会、政府机关的顾问小组,以及各种调查委员会等,往往都是
由不相于的人士来担任。
在工商界的层级组织中,通常只有高阶层的人才会采用这种技巧。然而,在家庭的层级
组织中,家庭主妇采用这种技巧的情形却十分普遍。许多妇女成为不胜任的妻子或母亲后,
便成功地运用替代技巧——将时间.精力投注于毫不相干的活动上。她们因此获得快乐,而
让先生和孩子们自己照顾自己。
●技巧之五:代理暂时性的工作
尤其是在庞杂的层级组织中,有时不胜任的资深员工会接获暂时的任命,而担任其他部
门的代理主管,或某些委员会的临时主席。这种暂时性的代理工作,本质上和该员上日常的
职务截然不同。且看这名代理主管如何运用技巧:“他不必再处理原先的工作(事实上他也
无法胜任原先的工作),并且还能名正言顺的避免在新职务上举行重要活动。他会说:
“这事我不便作主,还是留着让将来正式的主管决定吧!”
名熟练的“暂代主管”才能由一个暂时性工作转到另一个暂时性工作,而长年担任代理
主管的职务,并从这项替代技巧中获得真正的满足。”
●技巧之六:单项工作专门化
在发现自己无法胜任职责内的全部工作时,单项工作专家(Convegent Specialist)会
干脆忽略大部分工作,而将注意力集中在一件极小的工作上,如果他能胜任工作,他便持续
往下进行,如果他无法胜任,他会把工作范围再缩小一点。
例如,奈勒是艾克西尔市艺术馆的馆长,他对作品的收集、展示、财务管理。以及馆内
的维护工作要不关心,他把全部的时间花在馆内的镶框店工研究“镶框演进史”上。后来,
奈勒发现自己不可能知道有关镶框的一切知识,于是他又决定集中精力研究镶框时使用的各
种不同粘胶。
此外,有位历史学家利用这种“单项工作专门化”的技巧,而成为十六世纪宗教改革后
三十分钟历史的世界权威。
有些医生因研究一种只有三、四个病历的冷门疾病而成名;另有些医生只专精研究人体
的特定部位、因此成为只会医治该部位的专家。
至于一名无法了解文学作品意义及价值的学者,他可能会撰写一篇论文,题为“文学作
品中标点符号使用情形的比较研究。”
替代技巧值得推荐
由以上案例以及其他你必遇过的案例显示,从员工的观点来看,适应晋升极限最令人满
意的方法是利用替代技巧。通常,有效运用替代技巧可以预防晋升极限并发症,同时使员工
到达不胜任阶层后,依然能够健康、愉快地走完他们最后的事业过程。
——L。M。巴鲁充
我所阐述的“彼德原理”会让你觉得是悲观哲学吗?你会因为晋升极限乃各业必然的终
点,而且将有各种身心病症而退缩气馁吗?指出这些问题后,我将送给读者一把刀,以便斩
断这类哲学上的死结。
与其诅咒电力公司,不如点燃蜡烛
或许你会说:“当然,只要拒绝接受晋升,便可继续留在能胜任的职位上快乐地工作下
去。”
●一则有趣的案例