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第5章

娶个银行妹-第5章

小说: 娶个银行妹 字数: 每页4000字

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她在不知不觉中进步着。
第五天早上,安璃和一众大堂经理站在门口两边,迎接着第一批
进来的客户。
当她看到第一个进来的客人,她的心跳倏地加快,不自觉地绞紧了手指。
高挺的个子,傲慢的神情,是他吗?那个常常萦绕在她脑海的男孩子?
雷文轩高昂着头,完全不理会两旁人员的热情招呼,大踏步走向贵宾室,身后跟着助理刘昕。
“这是我们的钻石贵宾客户,是雷氏企业的少爷雷文轩。他极少亲自过来网点,你和我一起去贵宾室,看看他要来办理什么业务。记住,要小心点,千万不能得罪他。”小涂向安璃郑重地说。
安璃点点头,压抑住内心的激动,跟着她快步走进贵宾室。
小涂微笑着向雷文轩说:“早上好,雷先生。欢迎您来到我们支行。”
雷文轩不拿正眼看她,只问刘昕:“那天是谁跟你说,非要我本人过来才能重新设定钻石卡的密码?”
“少爷,那天我问的是另一个大堂襄理,我忘记她是谁了。不过,我发飙之后,这里的主管也出来向我赔礼,但还是要请您过来一趟。”刘昕低着头回答。
雷文轩哼了一声,没用的家伙!
在他看来,自己忘记了钻石卡的密码,要助理去银行重新设定后,再把卡拿回来,这是很平常的一件事。
毕竟他是非一般的钻石客户,又拥有不同凡响的社会地位,只有银行来求他,从来没有他主动向银行申请办理什么业务的时候。所以,在不记得银行卡密码后,他理所当然地要求银行办妥这件事情。当刘昕碰了钉子回来,雷文轩怒气勃发,今天过来就是要好好地见识一下,有哪个不识泰山的人物。
安璃倒了茶,端到他们面前,低声说:“雷先生,请喝茶。”
雷文轩瞟了她一眼,一怔之下,不禁有点好笑:“怎么又是你?今天不是服务生,但还是离不开斟茶递水这些功夫,你是个演员,还是个卧底?”
小涂连忙笑着说:“雷先生,她是新来的员工。业务还不是十分熟悉,有什么需要办理的事情,尽管吩咐我就可以了。”这可是整个支行数一数二的大户,要是服务得不周到,惹他生气,那全部大堂襄理可要遭殃了,还会连累到整个营业部,乃至影响到整个支行的业绩,不得不小心应付。
雷文轩不理她,见安璃不作声,又问:“这样说来,你真正的职业是在这里工作的银行职员?”哈,这男人婆真是阴魂不散,自己在几天里居然见了她三四次。
安璃脸上摆着职业化的微笑:“是的,雷先生,很高兴为你服务。”
为什么总是遇到你,这样叫我怎么忘掉你?
雷文轩把身体向她靠近一点,皱了皱鼻子:“还是没喷香水。不过今天也涂了点口红,还穿了工作裙,算是开始有点女人味了。”
讨厌,我有没有女人味,穿不穿裙子,关你什么事?安璃很想顶撞过去,但现在他是顾客,也就是上帝,她只能维持着笑容,不紧不慢地说:“谢谢你的夸奖,谢谢你的建议。”
雷文轩转过头向着小涂说:“为什么一定要我亲自过来?客户忘记了银行卡密码,是很正常的事情。作为银行,必须要第一时间帮我重新设定密码,让我可以继续使用。为什么不让我的助手帮我录入密码?如果你们不相信他,可以打电话与我确认事情的真实性。你们知不知道,我每分钟要处理多少事务?我的一分钟,比你们的一天的份量要重得多。我现在十分不高兴,这就是因为你们的服务太差劲,你们的规定太死板!”
小涂满面堆笑:“是的,是的!雷先生你批评得对!我们的规章制度是有点问题。这次要你百忙之中抽时间过来,是我们的不是!我们的服务没有做好,真的对不起,我真诚地向你道歉。”
“道歉对于我来说,简直就是狗屁。知道为什么?因为听你们说着对不起之类的话,就是听一群疯狗在放屁。”雷文轩得势不饶人。
“是是是!当然,我们与雷先生根本不是同一个档次的嘛。能亲耳听到雷先生的训导,我真是十分荣幸。”小涂的笑容依旧灿烂。
这是什么对话啊?安璃在心里感到悲哀:听到别人说自己是狗,也要附和着,也要陪笑着,不敢发表自己的意见,难道我们就毫无尊严可言吗?

八、不要自作多情啊
更新时间2014823 16:27:09  字数:1862
 雷文轩冷冷地说:“能让我批评,是你们银行的幸运。为了弥补我的损失,你马上去把行长叫来,让他亲自在我面前倒茶道歉,那我就把事情当作一个误会算了。”
“这个,雷先生,你大人有大量……”小涂面有难色。
“你不是说要真诚地向我道歉吗?那叫你们行长来道歉,才是真诚的表现。否则,你刚才说的都是一堆废话,根本没有半分诚意。”雷文轩眼看着天花板。
“呃,雷先生,那个,不好意思,我们的行长好象去了开会。”小涂好不容易挤出一句话。
“是吗,那你还不马上打电话给他?”他咄咄逼人。
安璃看见小涂额头开始冒汗,实在忍不住了,上前一步说:“雷先生,请你也听我说几句话好吗?”
“你又有什么屁要放的?”他斜眼看着她。
安璃正色地说:“雷先生,我是说,我以诚恳的态度,向你解释事情,而不是放屁。因为这里没有疯狗,这里包括你和我在内的,全部都是人,也没有人要放屁。首先,我们银行要在遵循‘存款自愿、取款自由、为储户保密’原则的前提下,为你们提供最好的服务。我们制订的办理各项业务的规定和条例,也是为了最大程度地保障你们帐户资金的安全。这些内容,都符合监管部门的要求,也是多年来,根据银行与客户经历和吸取的数之不尽的教训,一步一步建立和修改,才形成今天完整的规章制度,并不是任何一个或几个人随意拍拍脑袋想出来,就写上去的,是有依据,有必要,也为了控制风险而产生的条文。”
她不理会他冷峻的目光,也不在意小涂在旁拼命打眼色,继续说道:“雷先生,你忘记了卡密码,不能继续使用钻石卡,确实很不方便。按照规定,你本人带上证件,亲自来到银行,我们就可以马上为你重新设定新密码,你就可以象往常一样使用你的钻石卡。为什么非要你本人亲自过来呢?因为这张卡是属于你的,不是别人的,只有你才有权使用它。而如果用这个卡去提款、去消费,要录入正确密码才能成功进行交易,也就是说,这个密码非常重要。我记得你刚才说过,你的一分钟比其他人的一天时间还重要。如果被别人知悉你的卡密码,不需要一分钟,你的卡内资金可以被盗用精光。在这种情况下,别人的一分钟,会令你造成严重的损失,这一分钟同样重要。知道为什么要规定司机必须要扣安全带吗?其实扣不扣安全带是司机的自由,凭什么被发现了就得罚款?那是为了进一步保障司机的安全,是为了车主着想。我们银行也一样,要客户本人亲自过来办的业务,不是要让客户麻烦,而是为了他们帐户资金安全着想。其实以雷先生这种日理万机、能干、精明的企业强者看来,应该明白到,把资金存放在我们这种严谨的银行,会更加放心。你说是吗?”
雷文轩盯着她,心想:这男人婆从哪里学来这么一套大道理,偏又让人无法反驳。
安璃顿了一下,又说:“雷先生,你是我们的钻石贵宾客户,对于我们银行来说,你的意见是十分宝贵的。我们真的希望,我们的每一次服务,都能得到你的认同。但是,如果你真的对我们的服务不满意,请你诚恳地提出来,我们也会虚心地听取你的教导。好吗?”她说完,向他弯腰鞠躬。
小涂强笑着说:“雷先生,安璃是新来的,希望你不要介意她说的话……”这假小子是不是犯病啦?这次我可要被她害死了!
雷文轩打断她说:“别尽说些有的没的,我只有五分钟时间,在哪里重设密码?”
刘昕还没搞清状况,低声提醒:“少爷,他们行长还没道歉呢?”
雷文轩一皱眉,斥道:“笨蛋!你不用在这里了,先去把车开到门口。”
刘昕连忙答应,好不容易才算搞定这个密码的事,少爷好象也不生气了,当然是走为上着。
小涂总算明白了雷文轩的意思,赶紧笑着说:“啊,就在贵宾窗口办理。雷先生,请跟我过来。”好在,今天还是阳光灿烂的!
安璃仔细地核对雷文轩提供的资料,递入贵宾窗口。
雷文轩看着她的侧面,忍不住说:“喂,男人婆,今天是我心情好,所以才有耐性听你说完一堆废话。如果换了别人,根本不会由得你讲耶稣。”
“我知道的。所以,雷先生,真的很感谢你,你是个体谅而识大体的客户。”她也想不到自己一股冲动而说的话,居然让他改变了主意,所以这句感谢确实发自了内心。
“明白就好,不要多心,不要自作多情啊。”
安璃差点跌倒,扭转头看看他那倨傲的脸,平静地说:“雷先生请放心,我不做白日梦的,请你不要为了不相干的人说的一两句戏言而困扰。”
“口气好冲啊!短头发的女孩子都是这样没礼貌的吗?”他懒懒地问。
安璃决定不再接话,只把表格给他签名,示意他录入新密码。
为什么每次都是这样?被他的样子吸引,但不到两分钟,又想把他痛扁一顿。

九、投诉
更新时间2014823 21:28:50  字数:2250
 这时候,旁边另一个贵宾窗口的顾客大声叫了起来:“什么,你竟然说我存假的钞票?!你是瞎了眼吧!”
那是个身穿名牌运动服的男人,脖子上戴着筷子粗的金项链,手上是耀眼的劳力士表,张大的嘴巴里还镶着两颗金牙。
这人是五行缺金吧……
他一拳打在窗口玻璃上,大吼:“把那张钞票还给我!”
窗口的柜员是才工作了一年的张雅,她吓了一跳,还是带着微笑解释着说:“吴先生,真的很对不起,经判断为假的钞票是不能再流通的,我们会把这张假的钞票上交到中国人民银行。”
吴先生怒骂:“你是聋子啊,没听到我说的话吗?只是一张而已,对于你们来说,多一张假的和少一张假的票子,根本没什么区别。你不把它还给我,我怎么才能好好地研究如何分辨真假?难道你要我下次来存钱的时候,再让你们没收掉我的血汗钱吗?!”
张雅耐心地说:“实在很抱歉,我很理解你的心情。吴先生,在银行网点里,都配有点钞机让客户清点钞票和识别钞票的真假,方便客户存款前先数一次或是取款后再数一次才离开银行。大堂咨询台那里,我们有反假宣传专栏,还有专人介绍如何识别假的钞票,我马上让同事带你过去,让他们好好地向你解释,一定会让你了解到更多这方面的知识。好吗?”
吴先生呸了一声,狠狠地说:“解释个屁!你们银行尽请些素质低下的人来,还说什么提供百分百满意的服务。我看你什么都不会,除了笑还是笑,象白痴一样!我要向你们领导投诉你,投诉你服务态度差,差得不能胜任这项工作!臭女人……”接下来是一段不堪入耳的污言秽语。
安璃站在当地,紧握双手,她不想听这么肮脏的词句,无奈这人象机关枪一样,口中不停地发射出不文明字眼。
雷文轩皱皱眉,他也不想听下去,收起了卡就离开贵宾室,小涂连忙弯腰送他出去。
安璃看到张雅低着头,快哭出来了,不由得胸中又是一热,上前一步,清脆地说

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